LINE 官方帳號 11 月漲價後｜中小賣家一個月 3,000 則訊息該怎麼花，我的分法

LINE 官方帳號 11 月漲價後｜中小賣家一個月 3,000 則訊息該怎麼花，我的分法 LINE 官方帳號 2026 年 11 月 1 日起調漲：中用量月費從 800 元變 1,000 元，高用量從 1,200 元變 1,400 元（都是未稅），輕用量維持 0 元，三個方案的免費訊息則數沒變，還是 200、3,000、6,000 則，中用量照舊不能加購訊息。對一個目標好友 2,000 人的中小賣家來說，3,000 則一個月只夠全員群發一次半，所以我的分法是：一次全發留給當月最大的檔期，剩下的 1,000 則拆成三群人分眾推，再把售後、客服這類訊息全部塞進不計費的一對一聊天和自動回應裡。要不要降回輕用量，只看一件事：你每個月有沒有需要主動發訊息給超過 200 個人，有就不要降。 先講漲了多少，再講一個比漲價更重要的細節 結論先說：漲幅是中用量加 200、高用量加 200，換算成百分比是中用量漲 25%、高用量漲 16.7%，但官方公告裡有一條我覺得比漲價更該注意，就是中用量「不可加購，如需發送更多訊息，需升級為高用量方案」。這條不是新規定，調整前就是這樣，只是很多賣家一直以為用完可以補買，等到雙 11 當週發到一半才發現按鈕是灰的。 這件事我自己也踩過。前年幫一個客戶排雙 11 推播，算好 3,000 則剛剛好，結果檔期前兩天好友暴增，最後一波收單提醒發不出去，只好臨時升級，那個月等於多付一筆。從那次以後我排推播一定留一成的則數當緩衝，不是算到剛好。 另外兩個時間點要記：官方寫 10 月 27 日是調整方案的最後一天，10 月 28 日到 11 月 2 日系統會進行更新，11 月 24 日到 25 日還有一次。哪些功能會受影響請以公告頁為準，但雙 11 跟雙 12 的預熱排程正好都卡在這兩段，我的建議是該排的訊息在 10 月 27 日前就排進去，不要賭當天能不能操作。順帶一提，公告也寫中、高用量會免費升級 OA PLUS 的進階功能，自動貼標那些模組可以用，這對後面要講的分眾有幫助。 3,000 則不是 3,000 次，先把算術算一遍 結論：訊息則數是「人數 × 次數」，不是你按幾次發送。官方計算公式就寫在產品頁上，目標好友數量乘以每月群發次數等於每月訊息數。目標好友 2,000 人，群發一次就吃掉 2,000 則，第二次發到 1,000 人就見底。好友 1,500 的帳號剛好兩次，好友 3,000 的帳號連一次都發不完。這就是為什麼我說中用量這個方案，對好友數在 1,000 到 2,000 之間的賣家最尷尬：不是不夠用，是只夠發一次半。 有兩個規則會讓算術對你有利。第一，封鎖你的人不算則數，Messaging API 的說明寫得很清楚，發給已封鎖帳號或不存在 ID 的訊息不計費，所以你要看的是後台的「目標好友」，不是累積加入人數。加好友 2,500 封鎖 500，實際算 2,000。第二，一次群發最多可以放三則吹出（三個訊息泡泡），對每個收件人只算一則。所以我每次推播都是三格塞滿：第一格放檔期主圖或圖文訊息，第二格放優惠券，第三格放一句文字帶連結。把三個訊息分三天發是最浪費的做法，則數直接變三倍。 反過來也有一個會讓你算錯的地方：Messaging API 的推播訊息（push、multicast、broadcast、narrowcast）全部計入額度，只有被動回覆的 Reply 不算。如果你有串 chatbot 或第三方 CRM 系統，它每一次主動發通知都在吃同一池 3,000 則，不是另外算的。我遇過客戶以為後台群發跟系統通知是兩筆帳，月底對不起來。 我的分法：一次全發，三群分眾，留一成緩衝 結論先給，目標好友 2,000 人、3,000 則的帳號，我會這樣切：全員群發 1 次用掉 2,000 則，剩下 1,000 則裡 400 給高價值會員、300 給近期買過的人、剩下 300 當緩衝不預先排。11 月這一輪實際排法是： 11 月 3 日系統更新結束後，對高價值會員 400 人先發一次預購或早鳥，這群人願意早買 11 月 8 日前後全員群發一次，雙 11 主打方案，三格塞滿 11 月 12 日到 15 日之間，對檔期前 30 天內有下單的 300 人發一次回購或加購提醒 剩下 300 則留到月底，補貨、收單倒數、或檔期沒跟上的名單 這裡最難的不是排程，是「高價值會員 400 人」怎麼挑出來。全店統一「90 天沒買就是流失」這種分法我以前也用，後來發現保健食品客人兩個月回購一次是正常，服飾客人一季買一次也正常，統一天數會把正常的人當流失。現在我會先用 會員流失預警器 把購買紀錄丟進去，算每個人自己的回購節奏，把高消費又風險升高的那群標出來，這群才是那 400 則該花的地方。他們本來就在要走不走的邊緣，雙 11 這一推不是促銷，是叫回來。 第三群 300 人更單純，近期買過的人我不會再推折扣給他，推的是「你那包差不多快用完了」。售後關懷信產生器 幫我把出貨、到貨、使用、評價、回購五個時間點的訊息先寫好，我只挑「快用完」那一封丟進 LINE 推播，其他四封走免費的管道，等等會講。 數字我要講老實的：這套分法我手上的帳號跑下來，分眾那兩波的開封跟點擊通常都比全發那一波好，但好多少每個帳號差很多，我不敢給你一個精確數字。全發那一波永遠是開封最低的，這幾乎沒有例外，因為裡面有一大半人只是當初掃 QR code 領過一次優惠。 不計費的那幾塊，才是中小賣家該花力氣的地方 結論：一對一聊天、自動回應訊息、加入好友的歡迎訊息，官方產品頁寫明不計費，Messaging API 的 Reply 也不算。這代表只要是客人先開口，你回多少則都是免費的，漲價漲的只有「你主動去找他」那一段。我覺得漲價之後最該調整的不是推播文案，是把能讓客人先開口的設計做足。 具體做法有幾個。歡迎訊息不要只放一張圖，直接給一個會讓人回話的問題或關鍵字，像「回覆 1 看新品、回覆 2 領券」，客人一回，後面的對話就全部免費了。自動回應用關鍵字接住常見問題，出貨、尺寸、退換這類一天被問十遍的東西讓它自己回。剛剛說的售後五封信，出貨通知、到貨提醒、滿意邀評，這些如果客人是從一對一聊天視窗下單的，就在同一個對話裡回，不要另外開推播。 還有一塊是 LINE 群組。團購型的賣家我會建議把日常互動放在社群或群組裡，那裡發文不吃官方帳號則數，官方帳號留著做精準推播。問題是群組很容易開了兩週就剩你一個人在貼連結，我自己開過一個死掉的。後來排群的節奏我會先用 LINE 社群經營腳本 排出一週的暖場、互動、開團、收單順序，照著節奏走，群活著，官方帳號那 3,000 則才有地方省。 該降級、該撐住、該升級，三種帳號我怎麼判斷 結論：目標好友 200 人以下，或是你根本不主動推播、只做一對一回覆的，降回輕用量沒損失；目標好友 200 到 2,000 之間、每月推一到兩次的，撐在中用量；每月穩定需要超過 3,000 則的，直接升高用量，因為中用量不能加購，你沒有第三條路。 高用量多付 400 元換多 3,000 則，等於每則 0.13 元，比高用量自己加購的 0.2 元還便宜。所以如果你每月用量在 3,000 到 6,000 之間，升級是划算的，不要卡在中用量每個月砍名單。反過來，如果你好友 2,000 但一個月只發一次，中用量 1,000 元買 2,000 則，每則 0.5 元，這時候要想的不是降級，是那一次有沒有發對人。 我手上的客戶多半落在中間這群，漲價後我的建議都是撐住中用量，但把全發從兩次砍成一次，多出來的則數改分眾。有一個做美妝的客戶本來每月全發兩次，好友大概 1,500，剛好 3,000 則用滿；11 月之後我幫他改成一次全發加兩波分眾，月費多 200 元，但分眾那兩波帶進來的訂單應該會補得回來。「應該」兩個字我故意留著，因為還沒跑完一個月，等 12 月有數字我再補。 另外，推播到底哪一則帶單，光看 LINE 後台的點擊是不夠的。我每一則推播的連結都會先過 UTM 追蹤連結產生器，把全發、高價值、近期購買三群標成不同的 utm_campaign，GA4 才拆得出來哪一群真的下單。沒有這一步，你下個月還是憑感覺分配則數。 常見問題 Q：LINE 官方帳號 2026 年 11 月漲價多少？A：2026 年 11 月 1 日起，中用量月費從 800 元調為 1,000 元，高用量從 1,200 元調為 1,400 元，都是未稅價。輕用量維持 0 元。免費訊息則數不變，分別是 200、3,000、6,000 則。 Q：LINE 推播一則訊息多少錢？哪些不計費？A：中用量和輕用量沒有單則加購價，用完只能升級。高用量加購第 1 到 50,000 則每則 0.2 元，第 50,001 則起每則 0.15 元。一對一聊天、自動回應訊息、加入好友歡迎訊息、Messaging API 的 Reply 不計費，發給已封鎖你的人也不計。 Q：好友 2,000 人，3,000 則一個月要怎麼分？A：我的分法是全員群發一次（2,000 則），高價值會員分眾一次（約 400 則），近期購買者回購提醒一次（約 300 則），剩下約 300 則留當緩衝。每次群發三格吹出塞滿，對每個人只算一則。 Q：漲價後該不該降回輕用量？A：目標好友在 200 人以下，或完全不主動推播的帳號可以降。好友超過 200 人又需要群發的，輕用量連一次都發不完，降了反而要砍名單。10 月 27 日是官方公告調整方案的最後一天，要降要在那之前。 Q：中用量不夠用可以加購訊息嗎？A：不行，官方公告寫明中用量不可加購，需要更多訊息只能升級高用量。多付 400 元換 3,000 則，每則約 0.13 元，比高用量自己的加購價便宜，每月穩定超過 3,000 則的帳號建議直接升。