新好友 7 日旅程產生器：加好友後七天，每一則都在幫你貼標籤｜AI101 Day 221

去年雙 11 前幫一家寵物用品店排 LINE 廣播，老闆問我能不能只發給養貓的人，別再讓養狗的收到貓砂折扣。我打開後台看，三千多個好友裡有「貓」這個標籤的只有四十幾個。不是他們懶，是新好友加進來那一刻後台什麼都沒有，只有一個 user ID，後面也沒有人去問他養什麼。

那次我們還是全體廣播了，封鎖掉六十幾個人。那六十幾個人裡面一定有養貓的，只是我們不知道。

新好友 7 日旅程產生器要解的就是這段：加好友後的前七天，每天發一則，而且每一則都在幫你問出一個標籤。

這個工具能做什麼

輸入的欄位不多：品牌或店名、產業與店型（必填）、主打商品或服務、客單價、每月新好友數、新好友主要來源（蝦皮 momo 出貨小卡、官網彈窗或結帳頁、實體門市 QR Code、廣告名單、活動報名或講座、社群 bio 連結擇一）、最想先收集的標籤（購買動機、偏好品類、使用情境、體質膚質寵物品種、預算帶、購買時程、職業身分、所在地區，可複選）、品牌語氣，以及補充說明。想先看長什麼樣子可以按「載入範例」，裡面是一家保養品電商。

按下產生之後，AI 給你第 1 到第 7 天每天一則可以直接複製貼上 LINE 的訊息，每一則附發送時機、訊息類型、快速回覆選項，以及「他這樣回就貼哪個標籤」的對照表。標籤值統一用英文冒號格式，例如 intent:gift、budget:mid，直接建進 LINE OA 後台就能用。每一天也都附一段「完全沒反應時下一步怎麼辦」的分支，因為新好友七天完全沒互動的比例通常有三到四成。

節奏是算過的。第 4 天與第 6 天刻意設計成不要求回覆的純給予，降低封鎖率；預算帶與購買時程這類敏感題一律排到第 5 天以後。最後它給你七天的標籤收成表、四到五組可以直接拿去設分眾的條件、完全沒互動好友的降頻與重啟規則，以及每月發送則數與方案估算。第 1 天走 LINE OA 的加入好友歡迎訊息，屬於自動回應不計入推播，所以實際計費大約每人六則。

為什麼這件事值得做好

LINE 官方帳號的封鎖率，我手上的案子多半不是文案問題，是分眾問題。同一則訊息發給一萬人，對其中三千人有用、對七千人是打擾，封鎖就從那七千人來。要分眾就要有標籤，要有標籤就要有互動或消費紀錄，而新好友兩樣都沒有。所以大部分帳號的狀況是：舊客有標籤但越來越少，新客沒標籤但越來越多，整個帳號慢慢變成只能群發的廣播台。

我覺得很多人把 LINE 官方帳號當成另一個廣播頻道在經營，一個月發四則，每則都是促銷。但 LINE 跟 Email 最大的不同是它可以對話，而對話的前提是你知道對方是誰。標籤就是「你知道對方是誰」的最小單位，有了它，同樣一則新品通知可以只發給對那個品類有興趣的人，開封率和封鎖率會往兩個相反的方向走。

把問問題排進前七天，是因為那七天是新好友對你最有興趣的時候。他剛掃了出貨小卡的 QR Code，剛從官網彈窗加進來，這時候問他「你買這罐是自己用還是送人」他會回，三個月後再問就不會了。這段窗口過了就過了，後面要補標籤的成本高很多。

我自己踩過的雷是第一版旅程七天七則全部都要人回答，第三天開始就有人封鎖，因為對方覺得像在填問卷。後來才學會中間要穿插純給的內容，像是使用教學或一個小知識，不求回覆，讓對方喘口氣。這支工具的第 4 天與第 6 天就是從那次學到的。

幾個實際建議

第一，標籤先挑兩到三個，不要全勾。最想先收集的標籤那一欄可以複選八種，但七天只能問出有限的東西，問太多每一題的回答率都會掉。先挑對下一次廣播最有用的那兩三個，例如購買動機和偏好品類，其他的留給第二輪。

第二，新好友來源要填準，因為它會改變第 1 天的寫法。從蝦皮出貨小卡進來的人已經買過一次，開場可以直接問使用狀況；從廣告名單進來的人還沒買，第 1 天就問預算帶會嚇跑人。這個欄位不是裝飾。

第三，產出的分支真的要設進去。LINE OA 後台的自動回應可以依關鍵字設，產出裡的快速回覆選項和標籤對照表就是為這個設計的，花一個下午設完，之後每個新好友都自動走一次。沒互動的降頻規則也要設，七天沒回的人就降到每月一則，不要硬發。

第四，每月發送則數估算拿去對你的方案。產出最後那段會用你填的每月新好友數算出大約要多少推播則數，如果算出來快超過方案上限，就先砍第 7 天或把第 2 天跟第 3 天合併，不要等帳單來了才知道。

第五，品牌語氣和補充說明這兩欄別空著。語氣有親切口語、專業穩重、活潑有梗、簡潔不囉唆四種，選錯了七則訊息都會不像你。補充說明可以寫你不想問的題目或品牌的禁忌，例如保健品不能講療效、母嬰品類不要問寶寶年齡以外的個資，寫進去 AI 才會避開。我第一次跑的時候兩欄都沒填，產出的語氣跟那家店平常的貼文差很多，等於白跑一次。

小結

新好友加進來的那一刻，後台只有一個 ID，七天之後有沒有變成一個「養貓、預算中等、自己用」的人，差別就在這七則訊息有沒有問對問題。新好友 7 日旅程產生器把問題排好、把標籤對照表做好、把沒人回的情況也想好。我覺得這是 LINE 經營裡最值得先做好的一段，因為它決定了後面每一次廣播是對話還是打擾。