LINE 圖文選單設計器：把聊天室最下面那排格子排成動線｜AI101 Day 235

現在就打開手機，隨便點開三個你加過好友的品牌官方帳號，看聊天室最下面那排圖文選單。你很可能會發現，至少有一個還掛著暑假檔的活動圖，點「本週優惠」進去，跳出來的是一個已經結束的活動頁。

雙 11 前大家都在換 banner、改商品頁、排 EDM，圖文選單卻常常被忘記。它是每個加好友的人每次打開聊天室都會看到的東西，被看到的次數可能比你任何一則推播都多，卻最少人回頭檢查。我覺得原因是它設好就一直在，不像推播發完就結束，所以很少人會想到要回來看。

我自己的官方帳號也一樣，選單設好之後放了快半年沒動，直到上課時有人提醒我，選單上那格課程連結早就失效了，我才去改。這次介紹的 LINE 圖文選單設計器不會幫你畫圖，但會幫你先把每一格該放什麼、連到哪裡、按鈕寫什麼想清楚。

這個工具能做什麼

要填的欄位分三塊。「品牌資訊」裡有必填的「品牌名稱」，以及「主要業務」，可以選服飾、美妝、食品、3C、居家、母嬰，選「其他」的話再補一格業務類型描述。「選單格式」有 3 格、4 格、6 格三種，分別是一排三格、兩排兩格、兩排三格。「必要功能」是一排可以複選的按鈕：最新優惠、商品目錄、會員中心、客服、追蹤訂單、推薦好友、LINE 集點、社群連結。

按「AI 生成選單配置」之後，你會看到一個選單預覽，加上一張詳細規格表，每一格都有圖示建議（用 emoji 表示）、格子標題、連結目的地的說明，以及 CTA 文案。下面還會產出加好友後的歡迎訊息，內容會帶到品牌特色和首購優惠的引導，另外有 5 到 8 組自動回覆關鍵字和對應回覆，最後是幾條設計建議。

範例裡的 6 格是這樣排的：本週優惠、全部商品、會員中心、訂單查詢、真人客服、推薦好友，每格都寫了連結要連到哪，例如會員中心連到放積分、生日禮和專屬折扣碼的會員專區，推薦好友連到推薦碼分享頁。這種寫法的好處是設計師跟工程師拿到就知道每格要接什麼，不用再回頭問你。

每一段都有複製按鈕，也可以按「複製全部規格」整份帶走交給設計師，或按「儲存結果」留著下次改。想先看效果可以按「載入範例」，它會直接秀一份美妝品牌的 6 格範例，不消耗額度。要注意的是，它給的是規格不是圖檔，選單圖片還是要自己或請設計師依規格做出來。工具要登入才能用，免費帳號每天有 5 次 AI 額度。

為什麼這件事值得做好

我覺得圖文選單比較像店裡的動線，不是門面。客人點開聊天室，眼睛會先掃到選單，他要找的東西如果不在那幾格裡，多半就直接關掉，不會特地打字問你。

很多品牌的選單是「我們有什麼就放什麼」，品牌故事、官網、IG、粉專全擺上去，結果最常被需要的訂單查詢和客服反而擠在角落。客人卡住，就會變成一則一則的客服訊息，或者乾脆跑去商品頁留言問。

雙 11 這種檔期更明顯。活動期間的新好友，很多是被優惠吸引來的，他們第一眼就要知道活動在哪、怎麼領券、什麼時候出貨。選單如果還停在上一檔，等於把人帶進一間招牌換了、走道卻沒整理的店。我會建議檔期前至少讓「最新優惠」那一格直接連到活動頁，而不是官網首頁，少點一次，中途離開的人就少一些。

另外，選單跟歡迎訊息其實是一組的。歡迎訊息告訴新好友「下面選單可以做什麼」，選單負責把他帶過去，兩邊講的東西對不上，客人就會困惑。這也是我喜歡這個工具把歡迎訊息和關鍵字回覆一起產出的原因，三樣東西在同一次生成裡想，比較不會各說各話。

幾個實際建議

第一，「必要功能」不要全選。八個選項全勾，選單最多也只有六格，就得交給 AI 去取捨，你自己的優先順序反而沒進去。我的做法是先問客服，過去一個月客人最常問的三件事是什麼，那三件一定要各有一格，其他再看剩下的位置。

第二，格數跟品牌階段有關。商品少、主力只有一兩支的品牌，3 格其實夠用，每格都大、好點；品項多、有會員制度或集點的品牌，再考慮 6 格。不要因為別人都放 6 格就跟著放，格子一多，每格的字跟圖都會變小，手機上反而難點。另外，如果你有勾「LINE 集點」，記得確認集點卡本身已經在後台開好，不然那一格點進去是空的，比沒有那一格更糟。

第三，把檔期版跟平日版分開想。我建議雙 11 前跑一次工具，把「最新優惠」那格的標題、CTA 和連結目的地針對活動調整，活動一結束就換回平日版。換選單本身在後台幾分鐘就能做完，真正花時間的是忘記換。我自己會在行事曆上，活動結束隔天記一筆「換選單」，聽起來很蠢，但真的有用。

第四，歡迎訊息和自動回覆關鍵字要回頭對一遍。工具會一起產出，但你實際的首購優惠、退貨天數、客服時段，要用自家的規則改掉，不要直接沿用範例裡的數字。我以前就照搬過範本裡的客服時段，結果跟實際排班對不上，被客人問為什麼說好的時間沒人回。

小結

圖文選單是聊天室裡被看最多次、卻最少被檢查的地方。LINE 圖文選單設計器幫你把格位、連結、CTA、歡迎訊息和關鍵字回覆一次排好，你只要帶著客服最常被問的問題去填，再把規格交給設計師。雙 11 前花半小時檢查一次選單，我覺得比多發一則推播划算。選單上線後，如果你的後台看得到圖文選單的點擊數據，過兩週回頭看一下，哪一格幾乎沒人點，就是下次可以換掉的位置。