會員年度回顧產生器：把 VIP 的一年消費寫成一頁他會想截圖的回顧｜AI101 Day 182

每年十二月初我的 IG 限動都會被 Spotify Wrapped 洗一輪，連平常完全不發文的朋友都會貼那張「你今年聽了 38,000 分鐘」。我自己也會截。想想這件事其實有點荒謬，Spotify 什麼都沒送，它只是把我自己的數據講回給我聽，而且講得比我自己記得的還清楚。

回頭看我自己幫客戶做過的年終感謝信，老實說滿丟臉的。多半是撈出全站會員，群發一封「年終感謝，全館 85 折」，發完開信率大概十幾趴，點擊不到兩趴，下單的多半是本來就打算買的人。那封信對一位今年下單 24 次的老客戶，和對一位今年只買過一次的路人，長得一模一樣。前者心裡大概不會是感動，而是「原來我買這麼多也就這樣」。

電商後台其實躺著跟 Spotify 一樣完整的資料：他買了幾次、花了多少、最愛哪一款、跟你多久了。差別只在沒人把這些數字寫成一段人話。會員年度回顧產生器做的就是這件事。

這個工具能做什麼

輸入是六個欄位：「品牌名稱」「顧客稱呼」「年度購買次數」「年度消費金額」「最愛品項」「加入年資」。前四項必填，後兩項選填，但頁面教學和我自己的經驗都說，有填最愛品項和年資的版本，溫度差非常多。欄位不用只填純數字，購買次數可以寫「24 次」，消費金額寫「NT$36,800」，最愛品項寫「蜂蜜燕麥手工皂（回購 9 次）」，AI 拿到越具體的描述，故事就寫得越細。

它一次回你五個區塊。第一是「專屬稱號」，依數據量級取一個有榮譽感但不浮誇的稱號，像「本店前 1% 鐵粉」「連續 3 年的老朋友」，這是整頁標題，也是顧客最可能截圖的一行。第二是「3 到 4 段數據敘事」，每段 60 到 120 字，重點是把數字換算成畫面，不是「你今年買了 24 次」，而是「平均每 15 天，你就想起我們一次」。第三是「LINE 私訊版」，200 字以內、含 emoji、開頭直接稱呼顧客、結尾預告有一份新年心意，設計成可以直接一對一貼上去發的。第四是「2 到 3 個新年回禮建議」，每案寫清楚內容與大約成本，成本標註為業界估算，而且至少有一案是零成本或低成本的心意型回禮。第五是「邀請曬單的公開貼文」，隱去顧客全名和精確金額，邀請其他顧客留言分享自己的年度愛用品。五個區塊各有複製按鈕，也能一次複製全文，按儲存就會把這位顧客的輸入與結果留在你的帳號裡。

它一次只做一位顧客，這是刻意的設計，因為年度回顧的價值就在每個人的故事不一樣。額度也要先知道：登入後免費帳號一天可以做 3 位，Pro 一天 50 位，這會直接決定你要提早幾週開始做，底下建議會講怎麼排。資料去哪撈？蝦皮賣家中心、SHOPLINE、Cyberbiz、WACA 的會員或訂單報表都抓得到，把時間區間設成今年全年，找出這位顧客的訂單數與總額，最愛品項看哪個 SKU 出現最多次，年資看註冊日，一位大概一分鐘。

為什麼這件事值得做好

我覺得年底這一封訊息，是全年最便宜的留存動作。折扣碼要花錢，而且發完顧客只記得折扣不記得你；一頁回顧幾乎零成本，記住的是「這個品牌真的去查了我的資料」。

另外，這件事不一定要等年底。訂閱制或高單價服務的品牌，在顧客續約日前一個月做效果比年底更好，因為那正是他在猶豫要不要續的時候。把「這一年你收了 12 個月的箱子」寫成回顧寄過去，再接續約優惠，續約率的差別會直接反映在下個月的數字上。年資那一欄在這裡特別好用，只買一年和買了三年的人，故事結尾完全不同，三年以上的顧客 AI 會從年資推出「這是你跟我們一起過的第三個年底」這種前後對照，是最容易讓人心軟的一段。要提醒的是它只知道你填的六格，不會知道這位顧客三年前第一單買了什麼；如果你想要「第一次來只買了一塊試用皂」這種細節，就得自己把首單資訊一起寫進最愛品項那格，它才有材料可以寫。

更實際的理由是擴散。一對一私訊版讓老顧客感到被記得，隔天再發公開版貼文，讓其他顧客看到「原來這個品牌會這樣對待老客戶」，後者才會想努力變成前者。這是一對一的溫度變成一對多的傳播，Spotify 之所以洗版，靠的就是這條路。

不過要補一句，AI 只會用你給的數字做合理換算，不會捏造沒提供的數據，但換算用的比喻是它自己想的。把金額換算成「幾塊手工皂的重量」這種句子，寄出前一定要自己核對一次。我第一次用的時候差點讓一段比喻錯的文字直接發出去，比喻錯了很傷，這一步不能省。

幾個實際建議

第一，從年度消費前 5% 的名單開始做，不要想一次做幾百位。手作小品牌前 5% 大概就 20 個人，免費帳號一天 3 次，提前三週開始每天做三位，年底前剛好做完；真的趕時間就升 Pro，一天 50 次，兩個小時一口氣跑完，這剛好是「手動可行但自己寫會寫到崩潰」的量。會員上千的話，前 50 名走完整流程，50 名之後用等級升級通知就好。

第二，數字抓真的，不要湊整。「24 次」比「約 20 多次」好，「NT$36,800」比「三萬多」好。精確數字才會讓顧客相信你真的去查了，四捨五入過的數字讀起來像模板。

第三，稱號記得做成系列。要發給 20 位 VIP，就把每個人的稱號記下來避免重複，同一批人收到一樣的「前 1% 鐵粉」，只要有兩個人截圖對照就穿幫了。覺得稱號太浮誇就重生成一次，通常會換一個版本。

第四，私訊版結尾預告了「一份新年心意」，這個承諾一定要兌現。回禮建議裡先挑零成本那一案，手寫卡片或專屬編號這類心意型的，我的經驗是最容易被拍照發限動，預算有限就只做這一案。

小結

年底的感謝信群發了十年，顧客沒有一次記得。把 VIP 的一年從後台撈出四個數字，花一分鐘填進去，讓那些本來躺在報表裡的訂單變成一頁他想截圖的回顧，這件事的成本比一張折扣碼還低，留下來的卻是他明年繼續回來的理由。先從前 20 位開始，做完你會知道哪幾位真的回你訊息了。

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