黃金 7/30/90 天複購流程設計器：AI 排 5 階段自動化＋三管道文案，別讓新客買完就消失｜AI101 Day 113
新客買完第一單，接下來 7 天、30 天、90 天你打算對他做什麼？多數電商賣家答不出來，答得出的也只說再寄個 EDM。這個工具幫你排出 Day 0 到 Day 60 五階段觸發式複購流程，每段都有 LINE、Email、SMS 三管道文案加 KPI，直接抄作業設定進系統。
我常問電商賣家一個問題：一個新客戶剛在你這買完第一單，接下來的 7 天、30 天、90 天，你打算對他做什麼？十個有八個答不出來。答得出來的，大概也就是「再寄個 EDM 試試看」。然後呢，然後那個客戶就默默消失了，你也不知道他為什麼不回來。
我遇過一個賣手工皂的品牌，廣告下得凶，一個月燒好幾萬在蝦皮和 FB 的新客廣告上，新客成本一直往上飆，可是回購率低到讓人心疼，大概只有一成出頭。老闆一直來問我有沒有更便宜的流量管道，我跟他說，你的問題根本不在前端，在後端。你辛辛苦苦花錢買來的客人，收到貨、用完那塊皂，然後就徹底消失了，你連一封關心的訊息都沒發過，等於每一單都在重新付一次昂貴的獲客成本。真正會賺錢的電商，是想辦法把一個客人服務成三個月回來買三次，讓第一次的獲客成本被後面的訂單一起分攤掉，而不是拼了命一直往外找新的人。他後來把複購流程補起來，同樣的廣告預算，三個月後的營業額多了將近四成，靠的全是那些本來會流失、被重新接住的老客。
這就是 AI101 Day 113 做這個黃金複購流程設計器的原因。它要解決的，正是那個所有電商都知道很重要、嘴上也都說要做留客，卻幾乎沒人真的坐下來排出來的複購劇本。它把留客這件模糊的大道理，變成一張你今天就能照著設定的具體時程表。
這個工具能做什麼
你輸入品牌類型和客單價，它幫你產出一套五階段的觸發式複購流程，時間點分別落在 Day 0、Day 3、Day 14、Day 30、Day 60。每一個階段它都不只給你一個籠統的方向，而是明確告訴你這一天該做什麼。Day 0 剛買完是感謝與期待建立，Day 3 是使用引導與初體驗關心，Day 14 開始鋪墊第二次購買，Day 30 推複購優惠，Day 60 進入喚回。
更實用的是，每一個階段它都直接給你 LINE、Email、SMS 三個管道的完整文案，你不用自己想要在 LINE 上怎麼講、換到 Email 又怎麼寫。它還會依你的客單價自動調整策略，賣兩百塊的消耗品跟賣兩千塊的保養組合，複購節奏本來就不一樣。每一段還附上該看的 KPI 指標和自動化設定建議，並套用峰值體驗設計，讓客人在關鍵時刻感受到被重視。整份東西產出來，你幾乎可以直接丟給系統設定。
為什麼這件事值得做好
獲客越來越貴是所有電商的共同痛，可是大家的力氣幾乎全砸在前端搶新客，後端留客卻是一片空白。一個客人第一次買，賺不賺錢往往在盈虧邊緣，真正的利潤是第二次、第三次購買才長出來的。你把複購流程排好，等於是把那些本來會流失的客人接住，讓每一分獲客成本都能攤在更多筆訂單上。這件事做好了，你的廣告不用改，營業額就會自己往上走。
幾個實際建議
先別想著一次做到完美，把整套五階段全上線，先把 Day 0 到 Day 30 這段最關鍵的三封訊息設定上線就好，光是把買完的感謝、使用中的關心、還有 Day 30 的複購優惠這三個節點補起來，回購率通常就會有感提升，先讓自己嘗到甜頭再擴充。再來，三個管道不用一開始就全開，先挑你名單品質最好、觸及最穩的那一個管道深耕，多數台灣電商是 LINE，因為打開率遠比 Email 高，把 LINE 的劇本跑順了，再看有沒有必要補 Email 和 SMS。最後，每個階段附的 KPI 一定要真的去看，別設完就放著，開信率、點擊率、複購轉換率哪一段數字掉了，就針對那一封訊息去改文案或換優惠，這套流程不是設定一次就結束，是要靠數據餵養、越跑越準的活系統。台灣電商的競爭這麼激烈，能把老客留住、讓他一買再買的品牌，才有辦法在廣告成本節節高升的環境裡活得比別人久、賺得比別人穩。
小結
複購不是靠運氣，是靠一套事先排好、會自動運轉的劇本。你不需要更多新客，你需要的是把已經上門的客人服務得更好、留得更久，讓他們願意回來第二次、第三次，這比你砸錢搶陌生流量划算太多了。這個工具不會幫你按下發送鍵，但會把那份你一直知道該做、嘴上也常說要做留客、卻遲遲沒真的動手排的複購流程，一次幫你排到能直接丟給系統執行的程度。花錢買來的客人，別讓他買完一次就消失。