商品頁轉換率診斷：有流量沒訂單，先讓 AI 從 10 個維度找出客人跑掉的那一關｜AI101 Day 167
廣告有跑、流量有進來，就是不下單。你盯著商品頁看半天看不出問題，因為你太熟這個商品了，客人第一次看到會卡在哪你早就看不見。商品頁轉換率診斷讓你選銷售平台和商品類別，貼上完整的商品頁文字內容，AI 從標題吸引力、賣點清晰度、規格完整度、信任元素、急迫感、CTA 明確度、FAQ 疑慮處理、SEO 友善度等 10 個維度逐項打分，給整體診斷評分、優先修改排序和原文對照的改寫建議，讓你知道先改哪一段。
「廣告有在跑啊，點擊也不差，怎麼就是沒人買？」這句話我在顧問時段大概每兩三週就會聽到一次，講的人多半已經把廣告素材換了三輪、受眾調了兩次，就是沒有回頭看商品頁。因為商品頁是自己寫的，寫的時候每一句都覺得很清楚。
上個月有一位賣保溫瓶的學員把頁面貼給我看，整頁大概就是「超好用保溫瓶，保溫效果好，顏色黑白粉，現在下單享免運」。我問他 316 不鏽鋼跟 304 差在哪，他講了五分鐘，講得很好，但那五分鐘頁面上一個字都沒有。他不是不會講，是他太熟了，熟到以為客人也知道。
這種「作者盲」我自己也有。我的課程頁改了很多版，每次都是別人看了才發現報名按鈕在第三屏以下。所以我一直想要一雙固定的外人眼睛，不用約時間、不會客氣、而且每次用同一把尺。這支工具就是那雙眼睛。
這個工具能做什麼
使用方式是三步。先選銷售平台，有蝦皮、momo、PChome、品牌官網四個選項，因為每個平台對標題長度、關鍵字堆疊、促銷標示的規範不一樣，選對了最後那個「平台規範適配」維度才會準。再選商品類別，3C、美妝、食品、服飾、居家、母嬰、運動或其他，商品類別會一起交給 AI，讓它用那個類目客人的眼光來看頁面，像食品多半會被追問成分和保存、美妝會被問成分和使用情境、3C 會被問規格和保固。最後把商品頁的完整文字內容貼進去，標題、描述、賣點、規格、FAQ、按鈕文字都貼，越完整越準。第一次用可以先按「載入範例」，看一下輸出長什麼樣再貼自己的。
診斷結果分四塊。最上面是整體診斷評分，給你一個整體感覺。接著是 10 維度評分，分別是標題吸引力、賣點清晰度、規格完整度、圖片描述與視覺引導、信任元素（評價、認證、保障）、急迫感與稀缺性、CTA 明確度、FAQ 與疑慮處理、SEO 友善度、平台規範適配。每一項不只有分數，還有一段回饋講具體是哪裡弱，以及一句修法說要怎麼補。
第三塊是優先修改排序，AI 會把該改的事依影響力、把握度和改起來的難易綜合排序，最快能改又最有感的排前面，每一條寫明做什麼和預期影響，讓你知道先動哪一個。第四塊是 AI 改寫建議，針對低分的段落直接給「原文」和「改寫後」的對照，可以單獨複製一段，也可以複製全部改寫。
要說清楚的是，它看的是文字內容，圖片本身它看不到。圖片描述與視覺引導這個維度評的是你有沒有用文字引導客人看哪裡、圖上該有什麼字，不是在評你的圖拍得好不好。預期影響那欄寫的百分比也請當成方向看，那是 AI 依同類商品的經驗推估的，不是你的頁面實測出來的數字。
為什麼這件事值得做好
我覺得商品頁是整條漏斗裡投資報酬率最被低估的一段。廣告每一塊錢都在把人送到這一頁，這一頁每多 1% 的轉換，等於你所有廣告預算同時便宜了一截，而且是永久的。可是大部分人花在廣告素材上的時間，應該是花在商品頁上的十倍以上。我自己以前也是，素材一天改三版，商品頁上架之後半年沒動過。
另一個理由是，轉換率低這件事光知道「不好」沒有用，你要知道是哪一關不好。前段吸引不夠、中段信任不足、後段臨門一腳的 CTA 和急迫感沒有，三種問題的改法完全不同。十個維度分開打分的意義就在這裡，你一眼就看得出低分集中在哪一段，而不是整頁從頭重寫。
我手上跑過的頁面，低分最常集中在兩個地方：信任元素和 FAQ 疑慮處理。賣家都很會講優點，但「會不會有金屬味」「保固怎麼算」「跟便宜的差在哪」這些客人真正卡住的問題，頁面上多半沒有。這也是為什麼我會建議你把現有的 FAQ 一起貼進去，沒有 FAQ 也沒關係，AI 會直接告訴你少了哪幾題。
還有一個時間點的問題。雙 11、母親節檔之前，大家忙的是備貨和廣告，商品頁通常是最後一刻才順一下。我的建議是反過來，檔期前兩週先把主力商品頁健檢一輪，因為那段時間流量是平常的好幾倍，頁面上同一個洞會漏掉好幾倍的人。
幾個實際建議
第一，貼完整，不要只貼標題和前兩段。我看過很多人只貼標題就來問為什麼分數那麼低，當然低，規格、FAQ、信任元素三個維度全部是空的。你平台後台的商品描述整段複製出來，連規格表的文字一起貼，診斷才有意義。
第二，一次改一到兩個低分項，改完等數據。這不是客套話。我踩過的雷是看到報告太興奮，一個晚上把十個維度全改了，兩週後轉換率有動，但完全不知道是哪一個改動有效，下一個商品又得從頭猜。優先修改排序就是給你順序用的，照著排名一次動一兩個。
第三，改寫建議當草稿，不要直接貼。AI 改出來的句子語氣會比較「標準」，你的品牌如果有自己的口氣，照著它改的方向，用你自己的話重寫一次。方向是它的，字是你的。
第四，同一個商品換平台要重跑一次。蝦皮和品牌官網的標題規則、促銷寫法差很多，蝦皮能堆關鍵字，官網堆了就很像詐騙。選對平台再貼，平台規範適配那一項才有參考價值。
小結
轉換率只說「不好」沒有用，你要知道是哪一關不好。這支工具做的就是用一把固定的尺，從十個維度把你的商品頁量一遍，告訴你低分在哪一段、先改哪一條、怎麼改。它不會替你了解商品，你比它懂一百倍，它只是幫你看到那些你太熟而看不見的洞。我的經驗是，卡住轉換的往往就是那一兩個一直沒注意到的地方，補起來通常最有感。