漲價通知產生器：填原價新價和原因，拿到通知文案、囤貨方案、客訴話術和時程｜AI101 Day 204

上個月有個賣精品咖啡豆的學員傳訊息給我，說生豆進價漲了快兩成，他撐了半年，終於在某天晚上默默把官網所有商品改了價格，沒有公告，沒有通知。三天後一個老客戶在粉專留言：「怎麼沒說一聲就漲了？」底下開始有人附和，他才急著回一篇解釋，但那篇文怎麼看都像在辯解。

我看完整串留言只有一個感想：客人不是不能接受漲價，是不能接受被當成沒在看。他如果早兩週講清楚為什麼漲、什麼時候生效、老客戶有什麼緩衝，同樣的漲幅大概會變成一次忠誠度測試，而不是一次公關危機。

這件事我自己也踩過。幾年前調整課程價格，我也是改了報名頁就當作沒事，結果被一位學員很客氣地問「是不是我看錯了」。那種尷尬比直接被罵還難受。所以 Day 204 做了這支漲價通知產生器，把「漲價怎麼講」這件事拆成可以照著做的步驟。

這個工具能做什麼

頁面上要填的欄位不多：商品名稱、原價 (NT$)、新價 (NT$)、調價日期，再從下拉選單選一個調價原因，選項有原物料調漲、品質升級、匯率波動、供應鏈成本、策略性調整，最後有一格選填的補充說明，可以寫像「老客戶佔六成」「主力通路是蝦皮和官網」這種背景。按下「產生漲價通知方案」之後，它會給四塊東西。

第一塊是多管道通知文案。官網公告、LINE 官方帳號推播、EDM、社群貼文，每個管道的長度和語氣不一樣，它會分開寫，而且會把你選的調價原因寫成具體可驗證的理由，不是一句「因應成本調整」帶過。

第二塊是囤貨促銷建議。這其實就是給老客戶的過渡方案：在舊價生效的最後一段時間，讓長期支持你的人可以用原價多買一些，或者先行通知他們。重點不是折扣，是讓他們不是第一個被漲到的人。

第三塊是客訴話術。它會先替你想好大概會被問什麼，像「為什麼漲這麼多」「我上週才買的算不算」「別家都沒漲」，每一題給一套回法。客服拿到就能用，不會三個人回三套說法。

第四塊是時程規劃。從公告到生效之間要做哪些事、什麼時候推哪一波，它會依你填的調價日期排出來。如果你不知道該填什麼，頁面上有「載入範例」按鈕，不耗 AI 額度，可以先看一次完整產出長什麼樣再填自己的。

為什麼這件事值得做好

漲價是少數幾件「做對了會賺更多，做錯了會賠更多」的事。同樣漲 15%，講得好的品牌流失的是只認價格的那群人，他們本來下次比價就會走；講得差的品牌流失的是認同你價值的那群人，而且是帶著「被背叛」的感覺走的，這種客人幾乎不會回來。

我的經驗是，多數人卡住的不是要不要漲，是不知道怎麼開口。然後就會拖，拖到成本吃掉利潤，再用最糟的方式一次漲足。這支工具的價值在於把開口這件事的成本降到最低，你填五個欄位，十幾秒後就有一份可以直接改的草稿，剩下的只是決定要不要發。

還有一個常被忽略的點：漲價通知本身就是一次品牌溝通的機會。你有正當理由跟所有客人說「我們為什麼堅持用這個等級的原料」「我們為什麼不降品質來守價格」，平常你花錢投廣告都講不到這麼深。我手上的案子多半是這樣：漲價公告發出去之後，回購率沒有掉，反而有幾個客人回訊息說「早就覺得你們賣太便宜」。這種回饋平常不會有人主動講，是漲價這件事把它逼出來的。

反過來說，悄悄改價最大的代價不是被罵那一次，是之後每一次你發公告、推新品、說「我們很在意顧客」的時候，都會有人想起那次被當成沒在看。信任這東西掉一次要補很久，而且補的成本比當初好好講一次高太多。

幾個實際建議

第一，調價原因選最真實的那個，不要選聽起來最好聽的。如果真的是策略性調整，就老實選它，然後在補充說明裡寫你要調整的方向，工具會幫你把這件事講成「我們決定走哪條路」，比硬掰一個成本理由被看穿好太多。

第二，提前通知抓兩到四週。太短像突襲，太長會讓中間那段時間的正常銷售停滯，大家都在等。我自己試過只提前一週，結果老客戶根本沒看到就被漲到了，那次的客訴比沒公告還多。如果你的商品有明顯的回購週期，像咖啡豆大概一個月、保健品大概兩個月，通知期至少要蓋過一次回購，讓常客有機會在舊價再買一輪。

第三，囤貨促銷建議那段不要省。很多老闆會覺得「我都要漲價了還讓人用舊價買，不是虧更多」，但那批用舊價多買的人，是你未來一年最穩的客人，而且他們會替你跟其他人解釋為什麼漲。

第四，客訴話術產出來之後，直接貼進客服的共用文件或 LINE 群組公告。不要只存在你自己的電腦裡，因為第一個接到客訴的通常不是你。順便把時程規劃裡的每個節點設成行事曆提醒，公告發完之後最容易發生的事就是忘了在生效前再提醒一次，然後老客戶在生效當天才看到。

小結

漲價會流失一些人，這是正常的，但講錯話會流失更多，而且流失的是最不該走的那群。這支工具不會幫你決定要不要漲，它幫你把「為什麼漲、什麼時候漲、老客戶怎麼辦、被問到怎麼答」這四件事一次備齊。填五個欄位的時間，大概比你在那邊猶豫要不要發公告少很多。

👉 立即使用：https://ecom.atmarketing.tw/price-change