VIP 專屬優惠產生器：讓每個會員等級拿到不一樣的理由｜AI101 Day 232

每年到這個時候，我都會請客戶把雙 11 的會員推播排程表打開給我看。表格通常已經排得很滿，預熱、開跑、最後倒數，每一格都有東西，但看到 VIP 那一列，我手上的案子多半寫的是同一件事：銀牌 95 折、金牌 9 折、鑽石 85 折。

等級做了，名字也取了，最後拉開差距的方法只有折數。這樣做最大的問題是，鑽石會員本來就是最常買、最不看價格的那群人，你給他最深的折扣，等於把毛利送給原本就會下單的人。銀牌會員那邊，95 折又太小，根本推不動他往上爬一級。

我覺得 VIP 優惠設計真正難的地方不是創意，是每個等級要給什麼、成本多少、文案怎麼寫，這三件事要同時想清楚。這支 VIP 專屬優惠產生器，就是幫你把這三件事一次排好的工具。

這個工具能做什麼

輸入分三塊。「品牌資訊」填品牌名稱、商品類型(這兩欄必填)和平均客單價。「會員等級」預設是銀牌、金牌、鑽石，可以新增自訂等級，也可以把用不到的刪掉，例如你家的等級叫「綠芽、綠葉、大樹」，就照你的名字改。「優惠類型」有五種可以複選：生日禮、升等禮、續等禮、專屬折扣、搶先購。

這五種各自解的事情不太一樣，我習慣這樣分。生日禮是情感，讓會員覺得你記得他；升等禮是獎勵，剛爬上一級的那個月最需要被看見；續等禮是留人，提醒快要掉級的會員再多買一次就能保住；專屬折扣是誘因，最適合放在低等級，推他們往上爬；搶先購是特權，幾乎不花成本，卻最能讓高等級的人覺得自己不一樣。你不用一次全勾，先挑這一季最想解決的那件事就好。

送出後，結果會依會員等級分成分頁。點進每個等級，你勾的每一種優惠都會有一張卡片：優惠內容、預估成本、LINE 推播文案、Email 主旨和內文。LINE 和 Email 旁邊各有複製按鈕，貼到 LINE 官方帳號後台或 EDM 工具就能接著用。最下面是「方案成本摘要」，把整套方案的投入放在一起看。

工具背後有三條設計原則，我覺得值得講清楚。第一，每個優惠要寫明哪個等級才觸發、什麼時候觸發、限用幾次，不能寫成全會員通用的模糊優惠，等級越高規格越高，差距要看得見。第二，高等級優先用贈品、專屬服務、搶先購這類權益，直接折扣留給低等級當升等誘因。第三，成本用商品成本價估，贈品的市價和成本價分開寫，不拿市價灌水。

這支工具要登入才能用。想先看看會產出什麼，可以按「載入範例」直接看示範結果，不會扣額度；自己跑出來的結果可以按「儲存結果」留著，之後回來再改。

為什麼這件事值得做好

會員經營的帳，很多時候是從最上層那一小群人算出來的。我手上的案子多半是這樣：VIP 人數不多，營收佔比卻很高，這群人流失一個，比少十個新客還痛。

可是 VIP 也最容易被「慣壞」。如果每次檔期都靠更深的折扣討好他們，他們學到的就是等折扣再買，你的毛利一年比一年薄。依業界估算，高端客群對價格的敏感度比一般客人低，同樣一筆預算拿去做專屬贈品或搶先購，他們感受到的「被重視」，通常比多 5% 折扣強很多。

另一頭是銀牌。等級制度真正的價值，是讓中間那一大群人有往上爬的動機，如果銀牌和金牌只差 5% 折扣，多數人根本懶得多買一次去升級。這時候專屬折扣反而該給在低等級，搭配一個看得到、摸得到的升等門檻，例如「再消費多少就升金牌，升等當月送什麼」，會員才會開始算自己離下一級還差多少。

這件事我自己也做錯過。有一次幫客戶設計生日禮，三個等級都是「生日當月購物金」，只差在金額。結果生日訊息發出去，客服收到最多的回覆，是問購物金怎麼用、為什麼不能跟其他折扣疊加。我們花了錢，客人記得的卻是麻煩。後來鑽石會員改成生日送一張手寫卡片加試用小樣，成本沒有比較高，回覆裡開始有人拍照道謝。那次之後我很確定，高等級要的是被記得，不是被打折。

幾個實際建議

第一，平均客單價一定要填。工具估成本靠這個數字當基準，沒填的話，AI 建議的贈品規格很容易跟你的價格帶對不上，客單價五百元的店收到「送三百元好禮」的建議，照做就虧大了。

第二，雙 11 前先勾搶先購和專屬折扣，生日禮跟升等禮可以晚一點做。檔期前最需要的，是讓 VIP 有理由比一般人早一步下單，搶先購剛好解這件事，而且幾乎不花錢，只花你提前開賣的那幾個小時。

第三，LINE 推播文案複製之後，記得對照你自己的分眾設定。工具寫的是給「鑽石會員」的訊息，但如果你在 LINE 官方帳號沒有先把會員等級貼好標籤，這則訊息最後會發給所有好友，銀牌會員看到鑽石的禮物，那就變成反效果了。

第四，把方案成本摘要拿去跟老闆或財務對話。我的經驗是，VIP 方案最常卡關的地方不在行銷，在預算，一張寫清楚每個等級投入多少的摘要，比一句「這樣會員會比較開心」好說服很多。如果摘要裡某個等級的投入看起來太高，先回頭把那個等級的贈品換成搶先購或專屬服務，再重跑一次，通常就能壓下來。

小結

回到那張排程表，VIP 那一列不該只是折數往下調。銀牌要有往上爬的理由，金牌要有留下來的理由，鑽石要有被記得的感覺。這三件事各自要用不同的優惠去做，這支工具幫你把它們一格一格填出來，連成本和推播文案一起。

如果你的雙 11 推播排程還有空檔，先挑一個等級試跑看看，從鑽石那一列開始改起。