FAQ 萃取器｜客服紀錄 → 知識庫 + 自動回覆模板

ChatGPT 可以做，但你要自己下 prompt、自己決定怎麼分類、自己處理對話格式。FAQ 萃取器固定輸出：Top 20 排序 + 6 大分類 + 3 版回覆模板 + 標記需人工介入的題目，5 分鐘跑完。重點是格式統一，下次再跑一個月的資料可以直接接續累積，不會每次結構都不一樣。

中文對話的聚類準確率大概 85%，意思是 20 題裡可能有 2-3 題需要你手動微調（例如把「運費多少」跟「免運門檻」拆開）。每題下方會列出原始對話片段給你參考，方便人工校對。如果你的對話量低於 50 則，聚類效果會比較差，建議至少累積 30 天再跑。

對話只在跑那一次萃取時用，跑完不存原文，後台只留下你產出的 FAQ 結果（沒有個資）。如果你還是不放心，建議貼上前先用 Excel 的尋找取代把電話、地址改成「[電話]」「[地址]」這種佔位符，AI 一樣能聚類，不影響結果。

目前優化過的只有繁體中文（台灣用語），簡體中文勉強能用但會有些用詞不通順，英文跟粵語客服對話聚類效果差很多，不建議。如果你做跨境電商，建議分開跑：中文一次、英文另外用其他工具。

AI101 平台完全免費，註冊送 100 積分、每天簽到任務可拿 10-20 點，這個工具解鎖 100 點。單次最多貼 50,000 字（大約 1-2 個月的中型品牌對話量），超過就分批跑。沒有所謂 Pro 版或月費，積分用完每天回來簽到就有。