客訴 AI 分流器｜自動分類 + 嚴重度 + 第一線話術

ChatGPT 不知道「Dcard 爆料公社」「退一賠三」「消保官」這些台灣電商客訴的紅燈信號，常常把該升級主管的案件判成綠燈。我們把台灣客訴語料餵進去訓練，紅燈判斷準確率比通用 GPT 高約 20%。另外話術也避開那種「親愛的顧客您好，感謝您的反饋」這種一看就 AI 的開頭。

誠實說：分類準確率約 85%、燈號約 80%、話術建議當「初稿」用不要直接送。我們建議流程是 AI 出草稿 → 客服花 30 秒微調 → 送出。紅燈案件一律人工複核，因為那是最容易燒成公關事件的，不能賭 15% 的誤判率。

我們不會儲存你貼進來的客訴內容，處理完就丟掉。但建議你貼之前先把訂單號、手機、地址、Email 改成 [訂單號]、[手機] 這種 placeholder，分類和話術品質不會受影響。真的有疑慮可以只丟客訴的「內容描述」段落，不要連 header 整段複製。

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目前針對繁體中文（台灣口語）優化，簡體中文勉強堪用但話術會偏「對岸味」。英文客訴可以分類但燈號和話術品質會掉到約 60%，不建議。如果你是跨境電商，建議英文客訴另外用 ChatGPT 處理，中文這邊用我們的工具。