情境 1👤 蝦皮賣家 / 個人創業者
Day 103客服自動化工作流程
AI 客服回覆產生器｜電商小編的救命稻草
💡 功能亮點
三秒判斷問題類型 + 情緒值
貼上客戶原文，AI 自動分類成售前 / 物流 / 退換貨 / 客訴四類，順便標註情緒分數，讓你優先處理快爆炸的那幾則。
三種語氣回覆任你挑
同一則訊息產出親切版（適合熟客）、專業版（適合公司戶）、緩和版（適合奧客），不用自己腦袋切換語氣，複製貼上就送出。
退換貨 SOP 自動帶入
AI 偵測到「退貨」「換貨」「不要了」等關鍵字，回覆會自動附上 7 天鑑賞期條文 + 退貨流程，不用你每次翻消保法。
支援多平台口吻調整
蝦皮聊聊用親切口語、momo 客服信用正式語氣、IG 私訊更輕鬆，選平台就調好，不會出現官網式回覆貼到 IG 上的尷尬。
可訓練品牌語氣資料庫
把過去寫得好的回覆貼進來當範例，下次 AI 會模仿你的口吻產出，越用越像你自己寫的，不是公版客服機器人那種感覺。
🔒
需要 100 積分解鎖
登入後即可使用積分解鎖
功能說明
蝦皮訊息一早起來 47 則未讀，PChome 後台還有 12 個「東西還沒到」、3 個「我要退貨你們態度很差」。一個人當客服又當小編又當美編，光打字回訊息就吃掉半天，每則還要看心情斟酌語氣，回太硬被客訴、回太軟又被當凱子。貼上客戶訊息，AI 自動判斷是售前詢問、物流催促還是退換貨爭議，順便讀出情緒值（普通／不爽／要爆炸），生成「親切版／專業版／緩和版」三種語氣讓你挑。遇到退換貨還會自動帶出 7 天鑑賞期 SOP 提醒，省下你翻消保法的時間。從今天起，47 則未讀 30 分鐘清完。
📋 實戰使用情境
看看 3 種真實場景怎麼用「AI 客服回覆產生器｜電商小編的救命稻草」省下時間
情境 2👤 中小型電商客服
客服小編接奧客不爆走
情境 3👤 日韓代購業者
代購小幫手分身有術
❓ 常見問題
AI 寫的回覆會不會很罐頭、被客人看穿？▼
預設模式確實會有點公版，但只要把你過去寫過 3-5 則順手的回覆貼進「品牌語氣訓練」，AI 就會學你的口吻。實測有用戶調教 10 次後，客人完全分不出來是 AI 還是真人寫的。
退換貨 SOP 是依照台灣消保法嗎？▼
對，預設帶的是台灣消保法 7 天鑑賞期條文 + 一般電商通用的退貨流程（收件後 3 個工作天驗收、退款 7-14 天）。如果你的店有特殊條款（生鮮 / 客製化商品例外），可以在後台改成自家版本。
可以直接串蝦皮 / momo 後台自動回嗎？▼
目前是貼上 → 產生 → 複製貼回後台的半自動流程，沒有直接 API 串接（蝦皮官方 API 不開放第三方寫入聊聊）。但搭配 Chrome 擴充功能或鍵盤巨集，從訊息進來到送出大概 15 秒搞定一則。
情緒判斷準嗎？會不會把客氣的講錯成不爽？▼
目前準確度約 85%。AI 會看標點符號（連續驚嘆號）、用詞強度（『態度很差』『真的傻眼』）、訊息長度等綜合判斷。如果你覺得判錯，可以手動標記回饋，AI 會學習你的判斷標準。
用這個會不會讓客服變得沒溫度？▼
工具是輔助不是取代。建議用法是 AI 產生 → 你看一眼有沒有奇怪的地方 → 微調一句加點個人風格（比如『姐姐你之前買的那款 OK 嗎』）再送出。省下打字時間拿去想怎麼跟熟客搏感情，比硬擠回覆有溫度多了。
使用心得
尚無心得，成為第一個分享的人吧！
🎓