客服 SOP 產生器｜8 種情境 × 一鍵搞定話術

差在情境模板和台灣電商習慣。ChatGPT 你要自己描述「客人說包裝壓壞要退費、態度有點兇、但下次還想留住他」這種前情提要，講不清楚就拿到罐頭回覆。我們把 8 種常見情境（退換貨、出貨延遲、商品瑕疵、奧客、議價、缺貨、客訴公開貼文、好評回覆）做成下拉選單，點一下加幾個關鍵字，10 秒出話術。對沒受過客服訓練的小老闆比較友善。

可以。每個情境都有預設範例，第一次用直接點「出貨延遲 → 道歉 + 補償方案」就會給你完整話術，包含開頭問候、致歉原因、補償選項、結尾留客技巧。看完幾次自然就懂客服回覆的結構在幹嘛。建議從你目前最常遇到的 2-3 種情境開始練，不用一次學完 8 種。

預設模式坦白說有點公版味，但有兩個調整方法：一是選「語氣」（親切/專業/俏皮三種），二是貼 3-5 則你自己寫過順手的回覆訓練語氣。實測調教後客人分不太出來。另外建議產出後手動改 1-2 句加上具體細節（例如「您的訂單 #12345」「謝謝您 5/20 那次提醒」），真人感會立刻拉起來。

這兩種是最多人用的情境。奧客模式會給你「不卑不亢、留證據、不被情緒帶走」的回應結構；公開客訴模式會教你公開先道歉拉好觀感、私訊處理細節的兩段式做法。但提醒一下，遇到法律爭議（消保官、退一賠三）AI 給的話術只能當參考，建議還是諮詢法務或加入電商公會。

目前 AI101 全部工具免費，這支客服 SOP 產生器用積分制解鎖（例如 100 點），新會員註冊送 100 點剛好夠跑一輪，每天完成簽到、任務、小遊戲可再領 10-20 點，不用花錢就能持續用，8 種情境也都開放，跟 ChatGPT 比的優勢是模板已經調過、不用每次重打 prompt。資料部分：你輸入的客人對話不會被拿去訓練模型，30 天後自動清掉。但建議還是把客人姓名、訂單編號這種個資先去掉再貼，比較保險。未來進階功能（例如品牌語氣訓練、對話紀錄匯出）有可能會推付費方案，但目前還沒上線。