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沒有硬性格式。你可以貼平台匯出的退貨原因欄位,也可以直接貼跟客服的對話或客訴訊息。內容越具體,AI 分類越準,但就算原因寫得很簡略,也能幫你抓出大致的類別分布。
建議你貼之前先把姓名、電話、地址這類個資塗掉或刪掉,工具只需要退貨的原因描述就能分類,不需要顧客的身分資訊。這是保護你顧客也保護你自己的好習慣。
會。工具不只把退貨歸類,還會把每一類指向具體環節,例如尺寸問題多就指向尺寸表跟商品頁描述、物流損壞多就指向包材,並排出先改哪個最有感,讓你不用瞎猜。
尚無心得,成為第一個分享的人吧!