Day 202會員經營商業策略行銷
客戶旅程地圖產生器｜客人從哪裡來、在哪一步猶豫、什麼時候才信你
💡 功能亮點
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功能說明
你知道客人最後有下單，但中間發生什麼事其實不清楚。他是先看到廣告還是朋友推薦、猶豫的時候去查了什麼、為什麼最後決定買，這些問題答不出來，行銷就只能在最後一步一直推折扣。
這工具解什麼痛：把模糊的購買過程攤成一張圖，看出你在哪個階段根本沒出現。
分階段列出來：從還沒意識到問題、開始找方法、比較選項、決定購買、到用完之後，每個階段客人在想什麼、會去哪裡找答案，一條一條列清楚。
標出每一步的疑慮：比較階段最常卡的是「跟別家差在哪」，購買前最常卡的是「買錯怎麼辦」。知道卡點才知道那個階段該講什麼。
找出你缺席的環節：對照你現有的內容與觸點，指出哪些階段你完全沒有東西可以接住客人。多數品牌的內容都擠在最後一哩，前面幾步是空的。
轉換率低有時候不是最後一步沒做好，是客人在更早的階段就沒把你放進選項。
❓ 常見問題
我是小品牌也需要畫旅程嗎？▼
需要，而且更需要。資源少更不能把預算全押在最後一步搶單。旅程圖最大的價值是讓你看到前面幾個階段的空白，那裡通常競爭比較少、成本也比較低。
它會用我的真實數據嗎？▼
它依你描述的產業、客群與現有觸點推論典型旅程。想更準的話，把手上的訪談內容或客服常見問題一起貼進去，產出的疑慮與卡點會貼近你的真實客人。
畫完之後要怎麼用？▼
先看缺口最大的那一階段，補一個內容或觸點就好，不要一次補滿。補完追蹤那一段的轉換有沒有變化，有效再往下一個階段補。
使用心得
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