結帳流程診斷｜客人都走到結帳了才跑掉，抓出那幾個關卡

加入購物車的人不少，最後付款的卻只有一小部分。你知道錢漏在結帳這一段，但打開自己的流程從頭點一次，每一步看起來都很正常，因為你太熟了，熟到看不見那些讓陌生人猶豫的地方。 這工具解什麼痛：用行為心理學的角度把你的結帳流程拆開，指出哪幾個步驟在製造摩擦，以及先修哪一個最划算。 摩擦點逐步盤點：從購物車、填資料、選物流、到付款，每一步可能讓人放棄的原因都列出來，像是強制註冊、運費太晚揭露、付款方式太少、信任訊號不足。 先修哪一個給你排序：不是丟給你一張二十條的清單，而是依影響幅度與修改難度排出優先序，工程資源有限時知道該從哪一刀下手。 拿同業當基準線：對照同類型店家的結帳步驟數與常見設計，讓你知道自己是真的比較囉嗦，還是其實已經夠精簡，該去別的地方找問題。 結帳頁是離錢最近的一頁。這裡少一個步驟，比廣告多花一萬塊有效。