售後關懷信產生器｜出貨之後那五封信，決定他會不會有第二次

訂單完成、貨寄出去，然後就沒有然後了。多數品牌跟客人的關係在出貨那一刻就結束，下次見面是他自己想起來，或是被折扣叫回來。可是回購成本遠低於獲客，這段空白是最可惜的浪費。 這工具解什麼痛：把出貨後那段空白，填成一條會自己運轉的關係養成流程。 五封信各有任務：出貨通知要降低焦慮、到貨後要教怎麼用、用了幾天要問順不順、滿意的時候才邀評價、快用完的時候才提回購。每一封只做一件事。 時機比文案更重要：附上每封信的建議寄送時間點，依商品的使用週期調整。邀評價太早會被忽略，提回購太早會像在推銷。 回購講得不像推銷：最後一封用「你的用量差不多到了」的角度切入，而不是「我們在特價」。同一件事講法不同，回應率差很多。 第一次購買是行銷做的，第二次購買是售後做的。