會員健康度診斷儀｜CSV → 紅黃綠燈分層 + 差異化溝通腳本

最少 3 欄：會員識別（ID 或 email）、最近一次購買日期、累計消費金額。有購買次數、註冊日、平均客單就更準。SHOPLINE / 91APP / Cyberbiz / WACA 後台都可以匯出這幾欄，找不到就問客服要，通常後台會員列表右上角有匯出按鈕。

邏輯有寫死：停滯天數佔 40%、頻率佔 30%、金額分位數佔 30%，AI 只負責產出分層建議跟溝通話術，分數本身是規則算的不是 GPT 亂猜。所以你自己也能驗算，不會出現「這個會員上週才買怎麼被判紅燈」這種事。

老實說如果你只有 30 筆會員，ChatGPT 也能跑（而且免費）。但差別在：一、我們把 RFM 分位數算好，你不用自己開 Excel 拉；二、輸出格式是可以直接匯進 EDM 的 CSV，不是一坨文字要你自己整理；三、幫你寫三種語氣不同的話術（救回是低姿態、VIP 是高稀缺），不是一套模板打天下。500 筆以上會差很多。

會員資料只在你的瀏覽器解析、AI 處理完就丟，不寫進我們資料庫。但更保險的做法是：上傳前把 email 換成 hash（Excel 用 =SHA256() 或線上工具），或是只留 ID 拿掉 email。個資這件事我們不敢替你打包票，你自己也要有基本防護。

工具會給你三套話術範本（救回 / 激活 / VIP），但話術貼過去照發是沒用的。實務上你要做的是：紅燈名單先發一波「我們是不是哪裡讓你不滿意」的低姿態信搭配專屬折扣，開信率會比一般 EDM 高 2–3 倍；黃燈丟新品試用；綠燈給 VIP 早鳥檔期。做完一輪回頭再跑一次，看名單怎麼流動——留存是持續的事，不是一次就修好。

解鎖工具 30 積分（一次性），之後跑幾次都不再扣。註冊送 100 積分，每天連續登入還會加。如果你只是想試看看邏輯，可以先貼 10 筆假資料跑，確認輸出格式符合你的 EDM 平台再上真的名單。