會員流失預警器｜在客人還沒真的走掉之前，先看出誰要走了

客人流失不會發一封通知給你，他只是安靜地不再回來。等你發現這個月營收掉了，才回頭查名單，那些人通常已經走了三個月，要拉回來的成本比留住他高好幾倍。 這工具解什麼痛：把「已經走掉」提前成「快要走了」，在還來得及的時候動作。 用購買間隔判斷風險：每個人的正常回購週期不一樣。它用你提供的購買紀錄算出各自的節奏，超過多久沒回來才算異常，而不是用一個全店統一的天數。 分高中低風險：把名單分層，讓你知道誰是真的快走了、誰只是還沒到時間。挽回資源有限，要花在真正有風險的人身上。 先救值得救的：標出高消費但風險升高的那群，這些人流失一個抵好幾個。並針對不同風險層給對應的訊息語氣，高風險的不要只發折扣碼。 留住一個老客的成本遠低於獲得一個新客，前提是你要在他走之前就知道。