客戶訪談稿產生器｜問對問題，客人才會說真話

約到客戶願意聊四十分鐘，你準備了一串問題：「您覺得我們產品怎麼樣？」「有什麼建議嗎？」對方很客氣地說都不錯、蠻好用的，聊完你筆記寫了三行，沒有一行能拿去改產品。問題不在客戶敷衍，在你問的都是他不知道怎麼回答的問題。 這工具解什麼痛：用 Jobs-to-be-Done 的框架幫你把訪綱寫好，問過去的事實而不是未來的意見。 十題都問具體行為：不問「你覺得如何」，改問「上次遇到這個狀況是什麼時候、你當下做了什麼、為什麼不用原本那個方法」。人對過去的行為記得清楚，對假設性問題只會給你客套話。 每題附追問：訪談會不會有收穫，關鍵在第二層。工具幫每個主問題準備好追問句，客戶講到一半停住時你知道怎麼往下挖。 踩雷提醒先標好：誘導式提問、一次問兩件事、直接問願不願意付錢，這些會污染答案的問法會先標出來，讓你在現場避開。 訪談最貴的成本是對方的時間。用對訪綱，四十分鐘可以換到夠改半年的洞察。