會員經營
RFM 分群、回購、忠誠計畫、流失預警
15 個工具
客戶 LTV 終身價值計算器｜算出每個客戶值多少 × 改善模擬
輸入客單價（AOV）、年回購次數、客戶壽命年數、獲客成本（CAC）、毛利率、月新客數，即時算出 LTV、LTV/CAC 比率、回本期（Payback Month
客訴主題分群器
上傳客訴文字或 CSV，AI 自動分成 3-7 個主題群組。每群顯示佔比、情緒分布（憤怒/失望/疑問/中性）、嚴重度與 3 條具體改善行動。可協同 SCV 會員
訂閱挽留流程設計器｜按下取消時 → 3 段挽留腳本 + 觸發條件
你月月收訂閱費，然後某天某個用戶滑到「取消訂閱」按下去，你就這樣少掉一個月 990 的收入。問題是你根本不知道他為什麼要走，也不知道要用什麼方法留他，降價？送優
評論邀請設計器｜出貨後 7/14/30 天三波邀評 + Shopee/momo/官網三平台話術
出貨完客戶就跟斷線一樣，你追不到評論、對手卻在 Shopee 上多你三顆星。手動一封一封發邀評信，寫了三次就 copy-paste 前一封改個名字，然後就再也沒
會員等級制度設計器｜VIP 門檻設多少才不會虧
會員制度最常見的兩種失敗：門檻太低，人人都是 VIP，折扣照給但沒有尊榮感；門檻太高，沒人升得上去，制度形同虛設。兩種都會讓你白白送出毛利。 這工具解什麼痛：用
LINE OA 推播成本試算｜一則訊息到底值不值得發
好友數過萬之後，每發一次全體推播就是一筆錢。但多數人不知道這次推播到底有沒有回本，只知道「這個月訊息費又超了」。 這工具解什麼痛：在按下發送之前，先算清楚這則訊
會員流失預警器｜在客人還沒真的走掉之前，先看出誰要走了
客人流失不會發一封通知給你，他只是安靜地不再回來。等你發現這個月營收掉了，才回頭查名單，那些人通常已經走了三個月，要拉回來的成本比留住他高好幾倍。 這工具解什麼
客戶旅程地圖產生器｜客人從哪裡來、在哪一步猶豫、什麼時候才信你
你知道客人最後有下單，但中間發生什麼事其實不清楚。他是先看到廣告還是朋友推薦、猶豫的時候去查了什麼、為什麼最後決定買，這些問題答不出來，行銷就只能在最後一步一直
RFM 會員分群分析器｜訂單 CSV → VIP + 快流失客名單 + 專屬溝通腳本
你手上一定有那份 Excel：一年下單 12 次的 VIP 跟 3 年沒回來的死客混在同一張表，發 EDM 全部一起發、一起被 gmail 丟到促銷夾。 RFM
新好友 7 日旅程產生器｜加好友後七天，把標籤問出來
一家賣保健品的 LINE 官方帳號有一萬兩千個好友，我問他們後台有幾個人貼了標籤，答案是不到三百。剩下的一萬多人每次都吃同一則廣播，封鎖率一個月比一個月高，但他
售後關懷信產生器｜出貨之後那五封信，決定他會不會有第二次
訂單完成、貨寄出去，然後就沒有然後了。多數品牌跟客人的關係在出貨那一刻就結束，下次見面是他自己想起來，或是被折扣叫回來。可是回購成本遠低於獲客，這段空白是最可惜
會員里程碑慶祝｜首購、回購、週年，每個時刻都值得一封訊息
顧客第一次下單、第十次回購、跟你買滿一年，這些時刻在後台就是一列資料，靜靜地過去了。你知道應該說點什麼，但每次要寫又覺得「恭喜您成為我們的會員」很假，乾脆不寫。
回購週期預測器｜商品快用完那天，訊息剛好到
我吃的葉黃素是 60 粒裝，一天一粒，大概第 55 天見底。那個品牌在第 20 天就寄信催我回購，真的吃完那週反而一封都沒有，我最後是在藥局順手買了別家。推播時
四類客人分眾推播產生器｜一則活動，新客熟客各看各的
餐廳的 LINE 官方帳號最常見的用法是：有活動就群發，所有人收到同一句「本週限定八折」。上禮拜才來過的熟客覺得被當路人，半年沒出現的沉睡客根本不記得你，VIP
積分制度計算器｜點數送出去之前，先看毛利剩多少
一家賣寵物用品的電商年底結帳，會計翻出一筆四十幾萬的未兌換點數，老闆愣住。他當初設「每 30 元 1 點、100 點折 100 元」時，以為點數沒多少人會真的換