客服自動化 的 AI 工具教學
15 篇 長文，聊天機器人、FAQ 自動回覆、工單管理。
電商危機急救 SOP 卡：選危機類型和嚴重度，拿到前 30 分鐘三件事、聲明模板和 48 小時修復表｜AI101 Day 205
負評在社團被轉了幾十次、母親節爆單出不完、物流整批卡在轉運站、熱銷品突然斷貨，這些事都在你最忙的時候發生，當下最缺的不是資源，是「現在到底該先做什麼」的判斷。電商危機急救 SOP 卡只要你選危機類型、嚴重度，再描述品牌與情境，就會給出前 30 分鐘該做的三件事、對外聲明模板、內部分工，以及 2 小時到 48 小時的修復時間表。建議平常先生成一份存著，出事直接照做。
奧客演練模擬器：先被 AI 奧客盧五輪，上線那天別拿真客人練刀｜AI101 Day 173
真的奧客不會笑場，說要給一星的人是真的會去給。我在客服課上請學員兩兩對練，沒人演得出這種壓力，練完等於沒練，而新人第一次愣住的代價就是一則差評。奧客演練模擬器讓你選殺價魔人、威脅負評、無限盧退貨、已讀狂催、十萬個為什麼五種奧客，描述商品情境，AI 化身那種客人跟你多輪對話，回得差它會更不滿，結束後給同理心、表達清晰、解決方案、整體表現四個維度評分，引用你實際的句子說哪裡踩雷，再附一段可以背的話術。
FAQ 常見問答產生器：填商品類型和常被問的問題，一次生 10 到 15 則商品頁能貼的 FAQ｜AI101 Day 157
「多久出貨」「尺寸怎麼挑」「可以退換嗎」，同樣的問題客服一天回十遍，回慢了還被給差評，其實這些問題只要商品頁寫清楚，大半根本不會進客服。FAQ 常見問答產生器讓你填商品類型、商品名稱、消費者常問問題，選好蝦皮、momo、品牌官網或全平台，AI 幫你生 10 到 15 則 FAQ，附平台格式、SEO Schema 和客訴預防的角度，把重複問題擋在商品頁上，也幫猶豫中的客人把最後一個疑問解掉。
退貨健檢分類器：貼上退貨紀錄，分清楚該修尺寸表、重拍照片還是換包材｜AI101 Day 154
退貨率往上爬的時候，多數賣家的第一反應是重拍照片、加厚包材，改了一輪數字卻紋風不動，因為根本沒改到真正的原因。退貨健檢分類器讓你把退貨紀錄一行一筆貼上，選好商品品類，AI 自動把每筆歸到尺寸問題、品質落差、照騙落差、物流損壞、送錯商品等類別，算出各類佔比，對照業界水位看哪一類高得異常，再指出每一類該修的是商品頁、尺寸表還是包材，最後排出先改哪個最有感。先分類再動手，才不會白改一輪。
客服知識庫產生器：客訴紀錄變 FAQ 加標準話術加 LINE 快速回覆｜AI101 Day 140
客服離職那週你才發現她腦袋裡的東西全公司沒人知道，退貨特殊流程、孕婦能不能用、颱風延遲話術全在她 LINE 對話裡。這個客服知識庫產生器貼一段客訴紀錄進來，30 秒給你 FAQ、標準話術、LINE OA 快速回覆三份，把腦袋裡的 SOP 變公司資產。
購物車棄單救援 SOP：那 9 版挽回文案永遠寫不完，於是永遠沒寄｜AI101 Day 131
後台每天一堆棄單，你知道該寄挽回信，但想到三段時間點乘三個管道等於 9 版文案就累，於是列進「有空再做」然後永遠沒空。購物車棄單救援 SOP 一次生完 30 分、6 小時、24 小時三段乘 Email、SMS、LINE 三管道，字數語氣都抓好，還附挽回率預估告訴你這檔值不值得寄。
FAQ 萃取器：客服每天回的就那幾題，卻永遠整理不出一份 SOP｜AI101 Day 129
客服每天回的問題其實就那幾題，但你永遠記不起來是哪幾題。FAQ 萃取器讀你過去 30 天的 LINE、IG DM、客服信原文，聚類出 Top 20 真實 FAQ 並自動標分類，還給你 LINE 短句、IG 親切、EDM 正式三版回覆模板，一輪五分鐘，省下整理 SOP 的兩三小時。
客訴 AI 分流器：50 封客訴不用一封封讀，30 秒分類加紅黃綠燈加話術｜AI101 Day 121
客服信箱每天塞 50 封客訴，光是分類加寫第一句就燒掉 2 小時。客訴 AI 分流器丟入文字或截圖，30 秒自動產出分類、嚴重度紅黃綠燈、第一線回覆話術，紅燈判斷會抓 Dcard、退一賠三等台灣特有信號，主管只看紅燈案件，客服新人照話術回不打官腔。
社群輿情分析器：留言情緒＋競品提及＋公關危機預警，一次倒 200 則不用逐條看｜AI101 Day 119
FB 貼文一發，留言區瞬間 80 則，逐條看完真的會瘋。這個社群輿情分析器把留言、私訊、客服訊息一次倒進來，AI 自動分成正向、中性、負面，把準備炎上的訊號標紅，順便算競品被點名幾次，固定輸出欄位可每週存檔比對追蹤趨勢。
抽獎活動合法性檢查器：30 秒掃個資法、消保法、稅務、FB/IG 規範，辦活動別再賭運氣｜AI101 Day 114
辦個 IG 抽獎就被檢舉，或更慘，獎品送出去才發現要幫得獎者扣繳所得稅。台灣抽獎的眉角比廣告法還細，卻沒人教小編。這個檢查器 30 秒掃五大法規，違規項目紅黃綠燈分級，附具體修正建議與可複製的合規文字，出意外前先丟進來檢查。
黃金 7/30/90 天複購流程設計器：AI 排 5 階段自動化＋三管道文案，別讓新客買完就消失｜AI101 Day 113
新客買完第一單，接下來 7 天、30 天、90 天你打算對他做什麼？多數電商賣家答不出來，答得出的也只說再寄個 EDM。這個工具幫你排出 Day 0 到 Day 60 五階段觸發式複購流程，每段都有 LINE、Email、SMS 三管道文案加 KPI，直接抄作業設定進系統。
AI 客服回覆產生器：47 則未讀 30 分鐘清完的電商客服 SOP｜AI101 Day 103
一個人當客服又當小編，早上 47 則未讀回到崩潰？這個 AI 客服回覆產生器幫你三秒判斷問題類型與情緒值，生出親切／專業／緩和三種語氣，退換貨還自動帶七天鑑賞期 SOP，把每一則訊息穩定回得得體。
退換貨政策怎麼寫才不被客訴？AI 一鍵生成公平合規版本｜AI101 Day 95
蝦皮、Shopify、Shopline 賣家最怕的退換貨爭議，多半不是商品有問題，而是政策寫得模糊。這篇教你用 AI101 退換貨政策生成器，10 分鐘產出一份符合消保法七天鑑賞期、客服扛得住、客人也覺得公平的政策。包含 7 步操作、3 個常見踩雷案例，以及怎麼跟客服話術、FAQ、訂單通知信串成完整一套。
Day 91 客服 SOP 產生器：8 種情境一鍵搞定話術，電商客服主管不用再深夜寫腳本｜AI101
客服訊息回到一半被罵、退貨爭議寫到手抖、新人來了還要從頭教一次話術？這篇教你用 AI101 客服 SOP 產生器，30 分鐘把退換貨、客訴、催單、加購、漏發、延遲到貨、議價、負評回應 8 種情境的話術一次生出來，附 7 步操作流程、3 個我看過的踩雷案例、以及怎麼跟工作流拆解器、合約快篩串成一條完整的客服 SOP 系統。
學員提問預測器完整實戰指南｜AI101
上台被學員問尷尬問題會 freeze？這篇完整教你用 AI 預測 20 個學員常見問題、含難搞反問、跨領域延伸，附課堂應對 SOP + 銷售頁 FAQ 轉換技巧。