客服自動化 AI 工具教學指南
聊天機器人、FAQ 自動回覆、工單管理
8 個相關工具
為什麼要學 客服自動化？
AI 正在快速改變客服自動化的工作方式。透過 AI 工具，你可以大幅提升效率、降低成本，並產出更高品質的成果。 AI101 精選了 8 個客服自動化類工具，從入門到進階，幫你系統性掌握這個領域的 AI 應用。 每個工具都有詳細介紹和使用教學，讓你快速上手。
🤖 客服自動化工具推薦
Day 84
🔒 150分
學員提問預測器 — 開課前 AI 模擬 20 個常見問題避免課堂卡關
準備好 2 小時的課程內容，上台 20 分鐘被學員問『這個能不能 OOO』，你頓住 — 沒準備，邊想邊答結果亂掉，後面講課節奏崩盤。 輸入課程大綱 + 學員背景
教育客服自動化
尚無評分
9 人解鎖
Day 103
🔒 100分
AI 客服回覆產生器｜電商小編的救命稻草
蝦皮訊息一早起來 47 則未讀，PChome 後台還有 12 個「東西還沒到」、3 個「我要退貨你們態度很差」。一個人當客服又當小編又當美編，光打字回訊息就吃掉
客服自動化工作流程
尚無評分
17 人解鎖
Day 113
🔒 100分
黃金 7/30/90 天複購流程設計器｜AI 排出 5 階段自動化 + LINE/Email/SMS 三管道文案
新客戶買完第一單之後，你接下來 7 天、30 天、90 天打算對他做什麼？大部分電商賣家答不出來，回答得出來的也只說「再寄個 EDM 試試」。然後客戶就不見了。
行銷自動化客服自動化
⭐ 5 (1)
15 人解鎖
Day 114
🔒 100分
抽獎活動合法性檢查器｜30 秒檢查個資法、消保法、稅務、FB/IG 平台規範
辦個 IG 抽獎活動就被檢舉？或更慘，獎品送出去後才發現要幫得獎者扣繳所得稅？台灣抽獎活動的「眉角」其實比廣告法還細，但大部分小編沒人教，每次辦活動都在賭運氣。
客服自動化行銷自動化
⭐ 5 (1)
10 人解鎖
Day 119
🔒 100分
社群輿情分析器｜留言情緒 + 競品提及 + 公關危機預警
FB 粉專貼文一發出去，留言區瞬間 80 則，你要逐條看完真的會瘋掉。社群輿情分析器幫你把留言、私訊、客服訊息一次倒進來，AI 自動分群成正向／中性／負面，把「
電商客服自動化行銷自動化
尚無評分
13 人解鎖
Day 121
🔒 100分
客訴 AI 分流器｜自動分類 + 嚴重度 + 第一線話術
客服信箱每天塞 50 封客訴，小編一封一封讀完、判斷該找哪個部門處理、再想怎麼回——光是「分類 + 寫第一句話」就燒掉 2 小時。客訴 AI 分流器把這段壓縮成
客服自動化電商內容生產
尚無評分
7 人解鎖
Day 129
🔒 100分
FAQ 萃取器｜客服紀錄 → 知識庫 + 自動回覆模板
客服每天回的問題其實就那幾題，但你永遠記不起來是哪幾題。FAQ 萃取器就是幫你把這件事一次釐清。 把過去 30 天的 LINE 官方帳號、IG DM、客服信箱對
客服自動化電商行銷自動化
尚無評分
8 人解鎖
Day 131
🔒 100分
購物車棄單救援 SOP｜30 分/6 小時/24 小時三段模板 × Email/SMS/LINE 三管道文案一次生
電商後台每天都有一堆棄單，你也知道該寄挽回信，但實際上會寄的沒幾個。不是不想寄，是想到要寫三段不同時間點 × 三個管道 = 9 版文案，光想就累。結果就是——大
電商行銷自動化客服自動化
尚無評分
5 人解鎖
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